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昨日、コールセンターの仕事をしている人と飲んだ。いろんな意味でヘビーな仕事なので、いろんなグチや裏話が聞けるかな～と、興味本位で期待していた。 ところが、たしかに苦労話ではあるんだけれど、考え方がすごくポジティブ。とにかくお客さんがよろこんでくれるのが何よりうれしくて、クレームがくると、もちろん会社ができる範囲ではあるが、どうやって相手がよろこぶ方向に持っていくか、わくわくするらしい。 やっぱりコールセンターに勤めるだけのことはあるなぁ。かなり尊敬してしまった。
日時: 2008年05月13日 04:26 | パーマリンク | トラックバック (0)
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