通販業界の友人の話では、新規獲得とリピート促進は車の両輪なのだそうです。
しかも最近は、新規よりも既顧客のケアに注力しているようです。
一度買ってくれたお客さんを、ずっと買ってもらえるお客さんにするには、
顧客管理のスキルが大事。そのスキルの優劣は、
顧客管理のソフトやシステムの性能に拠るところが大きいのだそうです。
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通販業界の友人の話では、新規獲得とリピート促進は車の両輪なのだそうです。
しかも最近は、新規よりも既顧客のケアに注力しているようです。
一度買ってくれたお客さんを、ずっと買ってもらえるお客さんにするには、
顧客管理のスキルが大事。そのスキルの優劣は、
顧客管理のソフトやシステムの性能に拠るところが大きいのだそうです。
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