ワン　ツー　スリー

昨日、コールセンターの仕事をしている人と飲んだ。いろんな意味でヘビーな仕事なので、いろんなグチや裏話が聞けるかな～と、興味本位で期待していた。
ところが、たしかに苦労話ではあるんだけれど、考え方がすごくポジティブ。とにかくお客さんがよろこんでくれるのが何よりうれしくて、クレームがくると、もちろん会社ができる範囲ではあるが、どうやって相手がよろこぶ方向に持っていくか、わくわくするらしい。
やっぱりコールセンターに勤めるだけのことはあるなぁ。かなり尊敬してしまった。